2025年5月29日，人文科学学院空乘专业课堂迎来了一位特殊讲师——拥有多年民航面试培训及航司人力资源经验的行业导师梁梦玲。她以"职业标准-面试全流程-场景实战"为主线，为将要面临就业选拔的学生带来了一场深度专项指导，助力学子精准提升职业竞争力。

一、职业标准：规范与细节并重

梁老师结合《民航客舱乘务员职业形象规范》标准系统解析了航司对乘务员的硬性要求与软性素养：强调职业形象不仅是外在装扮，更是安全规范与服务意识的综合体现。

二、面试流程：三环节精准拆解

基于南航、东航等航司最新招聘动态，导师将面试流程细化为：初试：5人一组快速展示，重点考察仪态、微笑亲和力及基本礼仪（如进门敲门、眼神交流）；复试：涵盖英语口语测试、小组情景协作（如紧急情况模拟）、结构化问答（如"如何处理旅客投诉"）；终审：职业倾向测评与高管面谈，侧重职业稳定性与长期规划匹配度。

三、场景模拟：还原真实考场压力

课堂通过"高仿真面试工坊"提升实战能力：英语应答测试：模拟机上服务英语对话，强化专业术语表达、危机处理演练：针对"乘客冲突""突发疾病"等场景，考察应变与协作能力。

四、案例展示：成败对比启发性剖析

播放真实面试录像，对比分析典型案例：展示入职学员如何用"STAR法则"（情境-任务-行动-结果）回答服务案例，突出结果量化。

五、职业规划：锚定航司差异化需求

针对学生盲目投递简历的痛点，导师提出"航司定位三步法"：短期目标需优先选择基地匹配的航司（如家乡或高校所在地），降低入职适应成本；中期发展：解析各航司晋升路径（如国际航线选拔需强化英语，公务舱晋升侧重服务精细化）；长期视野：建议考取民航局安全员资质或管理岗培训资格，拓宽职业边界。

本次课程是人文科学学院深化"校企协同育人"的关键举措。未来将持续引入航司高管、在职乘务长等资源，构建"面试-实训-就业"全链条培养体系，为空乘学子翱翔蓝天保驾护航。