一、关于深圳航空有限责任公司

　　深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2017年底，深航主体共拥有波音737，空客320、319等各类型客机200余架，经营国内、国际航线近200余条，现为中国前五大、世界二十大航空公司。

　　作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空联盟，融入国际航空市场、以崭新的面貌和姿态开启国际化建设进程。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张靓丽名片。

　　根据公司发展规划，“十三五”期末，深航将超过230架客机，并将引进宽体客机。在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，成为以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。

　　二、关于深圳深航商旅服务有限责任公司

　　深圳深航商旅服务有限责任公司成立于2001年5月，注册资金2000万元，为深圳航空有限责任公司直属全资子公司，专注航空公司一站式差旅管理服务，提供综合商旅服务和差旅管理解决方案。同时，深航商旅是国内具有航司背景、国央企背书，打造B2B2C差旅新模式，实现以航司“服务+产品+技术”为核心，以客户体验为目的综合型互联网差旅服务管理公司。

　　2018年，深航商旅创新性推出“TMA”理念，即航司与企业客户直连，将航空产品与服务资源直投于企业，通过航司资源的全面整合，对B2B2C建立联系和构建消费场景，在实现成本集约的同时，提升企业员工的全流程出行体验。“航司特色的服务体系”、“行业领先的差旅系统”是深航商旅核心解决方案。

　　公司目前拥有北京、上海、广州、无锡、沈阳、南宁、郑州、济南、昆明、西安、重庆等50余家分公司，全国60多地均有自属的机场和市内服务团队，拥有亮眼的机场出行秘书服务团队，是目前规模大、实力强、在线销售服务平齐备、拥有直属物理售票处数量多的民航客运销售（集团）公司之一，是全国优秀的差旅服务公司。

　　三、工作岗位说明

　　客服专员

　　四、岗位要求：

　　1、大专（含）以上学历，男女不限；

　　2、普通话标准，声音甜美，多语言优先；

　　3、思维敏捷，学习/沟通/应变能力强；

　　4、熟练使用办公软件，打字速度45字/分钟以上（准确率达到90%）；

　　5、具备良好的团队意识和服务意识；

　　6、接受不定时排班制及夜班。

　　五、岗位职责

　　1、接听旅客航班信息的咨询电话；

　　2、按照旅客要求，预订深航客票；

　　3、提供航班延误、改签、退转等服务；

　　4、完成上级交办的其他工作。

　　六、岗位晋升发展

　　1、 晋升结构图：

　　新客服（试用）—初级客服—高级客服—储备现场主管—储备组长（或储备质检、培训专员）—储备经理2、晋升原则：

　　员工晋升以岗位直接上级推荐建议为主，公开竞聘为辅

　　3、 晋升流程：

　　(一) 新客服（试用期）晋升初级客服，以部门的转正考试为基础，按照转正流程执行，具备能单独对客服务技能。

　　(二) 初级客服晋升高级客服，根据业务考评、服务考评、竞赛考评等方面，以考评结果为基础，上一级部门内部管理层匿名投票为辅，推举适合人员。具备能对超级客户的全技能服务。

　　(三) 高级客服晋升储备现场主管，以公开竞聘和技能考核、管理考核，由上一级部门内部管理层匿名投票，推举适合人员。具备全技能，及基础的现场管理能力。

　　(四) 储备现场主管晋升储备组长，以公开竞聘（笔试、面试），由部门内部管理层进行投票，推举适合人员。具备人员管理和业务流程制定、梳理等能力。

　　(五) 组长晋升储备经理，在组长岗位上各项表现优秀，以及对客服工作能独当一面，由部门管理层进行推荐，公司管理层投票决定。具备人员管理和内外部协调沟通、科室决策、方向制定等能力。

　　七、实习期限、待遇及住宿安排：

　　1、实习期限：实习期为12个月，根据实习情况视情提前转正；

　　2、实习津贴：按全勤  2200  元/月的实习津贴；

　　3、实习生住宿：公司帮助实习生解决住宿，需收取相关住宿费、水费、电费、垃圾处理费、污水处理费、煤气费、物业管理费、设备使用费、无线电视费用等；实习生自备个人日常用品，住宿费按  740  元/月的房租。

　　八、转正后待遇

　　1、薪酬体系：基本工资、绩效奖金、项目奖、津/补贴、加班工资以及任职受聘工资等；

　　2、福利奖金：过节费、高温补助；

　　3、六险二金：医疗险、失业险、养老险、生育险、工伤险、住房公积金、企业年金、员工商业意外险；

　　4、安居政策：全日制应届新员工可获得租房补贴

　　本科：15000元/人

　　硕士：25000元/人。

　　九、转正后福利：

　　1、免费探亲票及员工优惠票、带薪年假；

　　2、免费班车、定期体检等福利；

　　3、工会福利物品发放、工会组织的全年近十项活动等；

　　4、公司设立多个食堂提供早、中、晚餐等，参照航空餐食标准；

　　5、具有优秀的党、工、团组织，为优秀青年提供更多的机会；

　　6、提供广阔的晋升空间，公平、公开、公正的职业晋升通道，可以在深航集团范围内通过竞聘、选拔的方式进行人才流动。